Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ONNER1

Na ONNER1, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter etiqueta original fixada

  • Estar na embalagem original (quando possível)

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o produto poderá ser:

  • Trocado por um novo

  • Reembolsado (caso não haja disponibilidade em estoque)

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (91) 98231-1250

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos (em caso de defeito)

5. Custos de envio

  • Primeira troca: gratuita

  • Devolução por arrependimento: custo de envio por conta da loja

  • Trocas adicionais: custo de envio por conta do cliente

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix: reembolso em até 5 dias úteis

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

8. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

  • Com sinais de uso

  • Sem etiqueta

  • Danificados por mau uso

9. Considerações finais

A ONNER1 se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Última atualização: Abril de 2026